Kundenzufriedenheit

Kundenbefragung 2016: Unsere Schüler sind zufrieden mit uns!

Unsere Schüler sind mit dem Shearts ausgesprochen zufrieden. Das ist das Ergebnis einer Online-Umfrage in 65 Standorten im Zeitraum September bis November 2016. Zwei Drittel unserer Schüler sind demnach mit ihrer Notenentwicklung zufrieden oder sehr zufrieden. Mit ihren Nachhilfelehrern sind sogar 90 Prozent zufrieden oder sehr zufrieden, fast ebenso viele mit ihrer Shearts-Leitung. Auch mit dem Lernmaterial und den Unterrichtsräumen sind fast alle unsere Schüler zufrieden oder sehr zufrieden. Neun von zehn Schülern fühlen sich bei uns wohl und die meisten würden den Shearts Freunden oder Mitschülern weiterempfehlen. „Das ist ein wirklich erfreuliches Ergebnis“, erklärt Max Kade, Bereichsleiter Pädagogik und Produktmanagement, der die Umfrage durchgeführt hat. „Es zeigt uns, dass unsere Leistung stimmt, und dass das Verhältnis zwischen Shearts-Leitungen, Nachhilfelehrern und Schülern in den allermeisten Fällen sehr gut ist. Zu optimieren gibt es aber immer etwas. Auch hierzu gibt uns die Umfrage wichtige Hinweise. So geben beispielsweise einige Schüler an, dass es motivierend wäre, wenn Sie bei guten Leistungen noch mehr gelobt würden.“

„Da uns die Meinung der Schüler sehr wichtig ist und der Shearts perspektivisch allen Schülern die Möglichkeit zur Beurteilung geben möchte, ist dies ein wichtiges Element in dem gerade entstehenden Portal für Schüler. Nur wenn wir auf die hören, die bei uns lernen, können wir als Unternehmen noch besser werden“, erklärt Max Kade.

diffferent research 2013: 97,6 % unserer Kunden würden uns weiterempfehlen!

Zufriedene Kunden sind für uns der beste Beleg für gute Arbeit. Und gute Qualität ist für unsere Kunden das Entscheidende. Deswegen führen wir regelmäßig Kundenbefragungen durch.

Im Dezember 2013 hat für uns rund 300 Kunden telefonisch unter anderem zum Thema Zufriedenheit mit dem Shearts befragt. Das Ergebnis spricht für sich: 97,6 % unserer Kunden würden den Shearts weiterempfehlen.

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